케어링

이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 케어링(이하 "회사")가 제공하는 교통약자 이동·병원동행 서비스 "케어링"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어)

1. "이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
2. "탑승자"란 실제로 차량 및 동행 서비스를 받는 사람을 말하며, 이용자와 같을 수도, 다를 수도 있습니다.
3. "보호자"란 탑승자의 안전과 연락을 위해 이용자가 등록한 사람을 말합니다.
4. "동행매니저"란 병원 접수·수납·약국 이용 등 동행을 수행하는 회사 소속 또는 회사가 지정한 인력을 말합니다.
5. "포인트"란 서비스 이용에 따라 적립되어 결제에 사용할 수 있는 회사의 가상 수단을 말합니다.

제3조 (서비스의 내용)

• 휠체어 탑승이 가능한 차량 이동(차량 단독)
• 차량 이동 + 전문 동행(접수·수납, 진료 동석, 약국 이용, 복약 안내, 귀가 동행)
• 무장애 여행 상담 및 패키지 상품
• 복지용구 쇼핑몰
• 상담 채팅 및 전화 상담(1661-2273)

제4조 (계약의 성립)

1. 이용자가 예약 내용을 입력하고 약관에 동의한 뒤 예약을 접수하면 신청이 이루어집니다.
2. 회사가 차량·인력 배정이 가능함을 확인해 배차가 완료되면 이용계약이 확정됩니다. 배정이 어려운 경우 회사는 그 사유와 대안을 안내합니다.

제5조 (요금·결제·포인트)

1. 서비스 요금은 서비스 선택 화면에 표시된 금액을 기준으로 하며, 거리·대기시간·야간·추가 동행 등에 따라 추가 요금이 발생할 수 있는 경우 사전에 안내합니다(표시 금액 뒤의 "+" 표기).
2. 결제수단은 신용카드, 간편결제, 포인트입니다. 결제대행(PG) 연동 전에는 상담원이 결제 방법을 안내합니다.
3. 이용 완료 시 이용 금액의 5%가 포인트로 적립됩니다. 포인트의 유효기간과 사용 조건은 서비스 화면에 공지합니다.

제6조 (취소·변경·환불)

1. 배차 전 및 배차 완료 상태의 예약은 앱에서 취소할 수 있으며, 포인트로 결제한 경우 즉시 환불됩니다.
2. 차량이 이동을 시작했거나 이용이 진행 중인 예약의 취소·변경은 상담전화(1661-2273)로 문의해 주세요.
3. 이용자의 사정으로 현장에서 이용하지 못하는 경우 등 위약금·실비가 발생하는 기준은 서비스 화면에 별도로 고지하며, 고지되지 않은 비용은 청구하지 않습니다.
4. 회사의 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 결제 금액 전부를 환불합니다. 카드 결제 환불은 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.

제7조 (이용자의 의무)

• 정확한 출발지·목적지, 휠체어 종류, 보호자 연락처 등 예약 정보를 입력해야 합니다.
• 탑승자의 안전을 위해 안전벨트 착용 및 휠체어 고정 등 기사·매니저의 안내에 협조해야 합니다.
• 타인의 정보 도용, 허위 예약, 기사·매니저에 대한 폭언·폭행 등 서비스 운영을 방해하는 행위를 해서는 안 됩니다.

제8조 (회사의 책임)

1. 회사는 안전한 운행과 동행을 위해 차량 점검, 인력 교육, 보험 가입 등 필요한 조치를 합니다.
2. 회사는 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 입힌 경우 관련 법령에 따라 배상합니다.
3. 천재지변, 교통 통제, 병원 사정 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 지연에 대해서는 책임을 지지 않으나, 지연 사실을 즉시 안내하고 대안을 제시합니다.

제9조 (의료 행위의 제외)

동행매니저는 진료·처방·투약 등 의료행위를 하지 않으며, 접수·수납·이동 보조·안내를 수행합니다. 복약 안내는 의료진·약사의 설명을 이용자에게 전달·정리하는 것을 말합니다.

제10조 (분쟁 해결)

서비스 이용과 관련한 분쟁은 상담센터(1661-2273)를 통해 우선 해결하며, 해결되지 않는 경우 관련 법령에 따른 소비자분쟁해결기준 및 관할 법원에 따릅니다.

사업자 정보